Google
- “vua tiếp thị trực tuyến” đã và đang sử dụng nhiều phương thức tiếp
thị lạ để tìm khách hàng mới. Theo Wendy Kenny, nhà sáng lập công ty
chuyên về tiếp thị và quan hệ công chúng có tiếng tăm là 23 Kazoos ở
Phoenix (bang Arizona, Mỹ), tác giả của cuốn sách thuộc hàng best-seller
How to Build Buzz for Your Business (tạm dịch: Bí quyết tạo sự chú ý
cho doanh nghiệp), các doanh nghiệp nhỏ có thể học được năm kỹ năng tiếp
thị dưới đây được đúc kết từ hoạt động của Google.
1. Nhất nghệ tinh
Trước khi tung ra các chương trình định vị và bản đồ (Google Earth,
Google Maps) hoặc phát triển hệ điều hành Android, Google đã hoạt động
rất hiệu quả ở lĩnh vực tìm kiếm thông tin trên mạng internet.
Công nghệ tìm kiếm thông tin của Google đã rất tiên tiến ngay từ khi ra
đời và nhờ liên tục cải tiến, đến nay Google vẫn luôn đi tiên phong
trong lĩnh vực này.
Bằng cách cam kết thực hiện phương châm “Nhất nghệ tinh” trong kinh
doanh, Google đã xây dựng được uy tín trên thị trường, được đánh giá là
trang web tìm kiếm thông tin nhanh, đầy đủ và đáng tin cậy hàng đầu thế
giới.
2. Không ngủ quên trên chiến thắng
Mặc dù đã khẳng định được vị trí hàng đầu trong lĩnh vực tìm kiếm thông
tin, nhưng Google không ngừng thay đổi các thuật toán ứng dụng và các
chức năng của trang web tìm kiếm thông tin để tạo ra trải nghiệm ngày
càng tốt hơn cho khách hàng.
Google hiểu rằng các đối thủ cạnh tranh khác đang nỗ lực để đạt được
thành công như mình nên luôn tìm cách đi trước một bước bằng cách không
ngừng cải thiện sản phẩm chủ yếu và trình làng thêm những sản phẩm mới.
Đây là điều mà các doanh nghiệp nhỏ dù muốn cũng khó làm được.
Sở hữu một sản phẩm tuyệt vời có thể giúp doanh nghiệp vươn lên hàng
đầu, nhưng để duy trì vị trí tiên phong, doanh nghiệp phải liên tục đổi
mới và mang lại cho khách hàng những điều thú vị mới.
3. Không bỏ nhiều trứng vào một giỏ
Dù đang thống lĩnh thị trường tiếp thị trên internet nhưng Google không
bỏ qua việc nghiên cứu cách thức tiếp thị trực tuyến của các đối thủ
cạnh tranh và vận dụng nhiều phương thức tiếp thị khác nhau (bằng thư
điện tử, bằng thư gửi qua đường bưu điện, qua điện thoại) để tìm kiếm
khách hàng mới.
Bằng cách vận dụng nhiều chiến lược tiếp thị khác nhau, Google có thể
tiếp cận được tất cả các đối tượng khách hàng tiềm năng, chứ không chỉ
riêng những khách hàng đã quan tâm và đầu tư cho lĩnh vực tiếp thị trực
tuyến.
4. Không ngừng sáng tạo
Nhận thức được tầm quan trọng của việc mở rộng và đa dạng hóa dịch vụ
nên Google luôn cam kết xây dựng một môi trường văn hóa đề cao tính sáng
tạo. Chính thái độ cầu tiến này đã giúp Google tạo ra nhiều phần mềm
hữu dụng cho khách hàng như Google Earth, hệ điều hành Android và Google
Maps.
Mặc dù không phải sản phẩm mới nào của Google cũng thành công (ví dụ
trường hợp Google Wave), nhưng nỗ lực sáng tạo ra những sản phẩm mới
chính là nền tảng rất tốt để tập đoàn này tiếp tục phát triển thành công
nhiều sản phẩm khác trong tương lai.
5. Chú trọng tính hài hước
Google luôn quan niệm rằng làm kinh doanh là đem đến niềm vui cho mọi
người. Ít có công ty nào thường xuyên thay đổi logo nhưng không làm ảnh
hưởng đến hình ảnh nhãn hiệu của mình như Google.
Họ luôn tạo ra nhiều thiết kế logo vui nhộn cho Google Doodles nhân
những sự kiện và dịp nghỉ lễ đặc biệt. Cách làm này không chỉ mang đến
niềm vui cho người sử dụng và cho đội ngũ nhân viên của Google, mà còn
tạo ra nhiều cơ hội để đẩy mạnh dịch vụ quảng cáo trực tuyến.
Một điều nữa mà Google đang làm để đem đến niềm vui cho mọi người là ẩn
giấu những điều ngạc nhiên nho nhỏ hoặc những mẩu chuyện cười trong
chức năng tìm kiếm thông tin. Những điều ngạc nhiên ấy được gọi là
Easter Eggs (trứng để mọi người tặng nhau trong lễ Phục sinh), mà trên
thực tế là những từ khóa tìm kiếm thông tin có thể cho ra những trang
kết quả thú vị.
Chẳng hạn, nếu người sử dụng gõ cụm từ do a barrel roll (hãy xoay tròn)
trong ô tìm kiếm thông tin của Google Search thì màn hình máy tính sẽ
bắt đầu xoay tròn. Những trò vui như vậy của Google vừa gây sự chú ý cho
khách hàng, vừa nâng cao sự gắn bó với khách hàng và giúp họ cảm thấy
thỏa mãn hơn.
Nhất Nguyên (Doanh nhân Sài Gòn)
Theo Startupnation)
